CRM Personalizado vs CRM Genérico: Qué Elegir para tu Empresa en 2025

10 de octubre, 2025 | 15 min lectura | Por NAZARCODE

¿Tu empresa necesita un CRM pero no sabes si invertir en uno genérico como Salesforce o HubSpot, o desarrollar uno personalizado? Esta es una decisión que impactará tu operación durante años. En este artículo te doy una comparativa honesta basada en casos reales de empresas en Granada y España.

Resumen ejecutivo: ¿Cuál necesitas?

Antes de profundizar, aquí está la respuesta rápida según tu situación:

Elige CRM genérico si:

Elige CRM personalizado si:

¿Qué es un CRM y por qué lo necesitas?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que centraliza toda la información de tus clientes: contactos, interacciones, ventas, tickets de soporte, histórico, etc. Bien implementado, un CRM puede:

CRM Genéricos: Ventajas y Desventajas

Qué son los CRM genéricos

Soluciones como Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive o Monday. Son plataformas diseñadas para servir a millones de empresas con necesidades similares. Vienen con funcionalidades predefinidas que puedes configurar hasta cierto punto.

Ventajas de los CRM genéricos

1. Rápida implementación

Puedes tener un CRM funcionando en días, incluso horas. Creas cuenta, configuras campos básicos, importas contactos y empiezas. No hay desarrollo ni esperas.

2. Coste inicial bajo

La mayoría tienen planes desde 15€-50€/usuario/mes. Para una empresa de 5 personas, estamos hablando de 75€-250€/mes. Sin inversión inicial grande.

3. Actualizaciones automáticas

El proveedor añade nuevas funcionalidades constantemente. No pagas por actualizaciones ni necesitas gestionar el software.

4. Soporte y documentación

Documentación extensa, videotutoriales, comunidades activas. Es fácil encontrar respuestas a problemas comunes.

5. Integraciones listas

Conectan con Gmail, Outlook, WhatsApp, redes sociales, herramientas de marketing, etc. Miles de integraciones disponibles.

Desventajas de los CRM genéricos

1. Costes recurrentes que escalan

50€/usuario/mes parecen poco. Pero con 20 usuarios son 1.000€/mes = 12.000€/año. Y los precios suben regularmente. En 5 años puedes haber pagado 70.000€+.

2. Limitaciones funcionales

Están diseñados para el "caso promedio". Si tu proceso de venta tiene peculiaridades, tendrás que adaptarte tú al CRM, no el CRM a ti.

3. Dependencia del proveedor

Si deciden subir precios 30% (como hizo Salesforce en 2023), no puedes negociar. Si cierran funcionalidades, las pierdes. No tienes control.

4. Complejidad innecesaria

Vienen con 1.000 funcionalidades que nunca usarás pero complican la interfaz. Tu equipo se pierde entre opciones irrelevantes.

5. Problemas de privacidad

Tus datos de clientes están en servidores de terceros. Para sectores regulados (salud, legal, finanzas) esto puede ser problemático.

CRM Personalizados: Ventajas y Desventajas

Qué es un CRM personalizado

Software desarrollado específicamente para tu empresa. Se diseña desde cero siguiendo tus procesos exactos, con solo las funcionalidades que necesitas.

Ventajas de los CRM personalizados

1. Adaptado a tu negocio

El CRM sigue tus procesos, no al revés. Si tu venta tiene 7 pasos únicos, el CRM refleja esos 7 pasos exactamente como los ejecutas.

2. Sin costes recurrentes

Pagas una vez el desarrollo. Después solo hosting (30€-100€/mes) y mantenimiento opcional. En 3-5 años sale mucho más barato que suscripciones.

3. Control total

Es tuyo. Decides qué hacer con tus datos, dónde se almacenan, quién tiene acceso. Nadie puede subirte precios arbitrariamente.

4. Escalabilidad real

No pagas por usuario. Si pasas de 10 a 50 empleados, el coste sigue siendo el mismo. CRM genérico te costaría 5x más.

5. Integración perfecta

Se integra con tus sistemas específicos: tu ERP, tu software de inventario, tu app interna. Todo conectado sin limitaciones.

6. Ventaja competitiva

Tu competencia usa los mismos CRM genéricos. Un CRM que refleja exactamente tu modelo de negocio único te da ventaja real.

Desventajas de los CRM personalizados

1. Inversión inicial mayor

Desarrollar un CRM cuesta 5.000€-20.000€ según complejidad. Es una inversión significativa upfront vs. pagar mes a mes.

2. Tiempo de desarrollo

Un CRM básico tarda 2-3 meses. Uno completo puede tardar 4-6 meses. No es instantáneo como contratar Salesforce.

3. Requiere definición clara

Necesitas saber exactamente qué necesitas. Si tus procesos cambian constantemente, puede ser problemático.

4. Dependencia del desarrollador (al principio)

Si necesitas cambios grandes, dependes del equipo que lo desarrolló. Aunque con código bien documentado, cualquier desarrollador puede trabajar en él.

Comparativa directa: Costes reales a 5 años

Escenario: Empresa con 15 empleados

Opción A: HubSpot Professional

Opción B: CRM Personalizado

Ahorro con CRM personalizado: 58.200€ en 5 años

¿Cuándo elegir cada opción?

Elige CRM genérico si tu empresa:

Recomendaciones concretas:

Elige CRM personalizado si tu empresa:

Casos de uso reales

Caso 1: Agencia de marketing (12 empleados)

Problema: Usaban HubSpot pero su proceso de propuestas era complejo. Tenían que usar Google Docs aparte.

Solución: CRM personalizado que incluye generador de propuestas integrado.

Resultado: Reducción 60% en tiempo de crear propuestas. ROI en 14 meses.

Caso 2: Despacho de abogados (8 empleados)

Problema: Necesitaban CRM que cumpliera RGPD estricto. Datos no podían salir de España.

Solución: CRM personalizado con servidor en España y cifrado completo.

Resultado: Cumplimiento total RGPD. Control absoluto de datos sensibles.

Caso 3: Distribuidor industrial (25 empleados)

Problema: Salesforce costaba 2.500€/mes. Necesitaban integración con su ERP antiguo.

Solución: CRM personalizado con integración directa a su ERP.

Resultado: Ahorro 28.000€/año. Integración perfecta eliminó doble entrada de datos.

Opción híbrida: CRM genérico + personalizaciones

Algunos CRM genéricos permiten desarrollo custom. Es un término medio:

Ventajas:

Desventajas:

Precios de CRM personalizados en Granada 2025

CRM Básico: 5.000€ - 8.000€

Incluye:

Desarrollo: 6-10 semanas

CRM Intermedio: 8.000€ - 15.000€

Todo lo anterior más:

Desarrollo: 3-4 meses

CRM Avanzado: 15.000€ - 30.000€

Todo lo anterior más:

Desarrollo: 4-6 meses

Proceso de desarrollo de un CRM personalizado

Fase 1: Análisis (2-3 semanas)

Mapeamos todos tus procesos actuales:

Fase 2: Diseño (2-3 semanas)

Fase 3: Desarrollo (6-16 semanas)

Fase 4: Lanzamiento (2-3 semanas)

Preguntas frecuentes

¿Puedo empezar con genérico y luego cambiar a personalizado?

Sí, es común. Muchas empresas validan su negocio con CRM genérico y cuando crecen migran a personalizado. La migración de datos es manejable.

¿Qué pasa si el desarrollador desaparece?

Si el código está bien documentado (como hacemos nosotros), cualquier desarrollador puede mantenerlo. También entregamos código fuente completo.

¿Incluye app móvil?

Depende del presupuesto. CRM básicos suelen ser web responsive (funciona en móvil pero no es app). CRM intermedios pueden incluir app móvil.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento?

300€-600€/año para CRM básico. Incluye actualizaciones de seguridad, backups y correcciones. Nuevas funcionalidades se cotizan aparte.

¿Puedo añadir funcionalidades después?

Sí, esa es una ventaja. Puedes empezar con CRM básico y añadir módulos según necesites. Cada nuevo módulo se cotiza individualmente.

Conclusión: ¿Cuál elegir?

No hay respuesta única. La decisión depende de tu situación:

CRM genérico es mejor si: Eres pequeño (menos 10 personas), procesos estándar, necesitas ya, presupuesto limitado para empezar.

CRM personalizado es mejor si: Tienes más de 15 empleados, procesos únicos, proyectas crecimiento, quieres control total, o ya usas genérico pero "peleas" con él.

En NAZARCODE hemos desarrollado CRMs personalizados para empresas de todos los tamaños en Granada. Ofrecemos consultoría gratuita donde analizamos tu caso específico y te decimos honestamente qué te conviene más, aunque no sea desarrollar con nosotros.

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